POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Remboursement et de retour 

Date de création: 2020-01-08

Cette politique de remboursement doit être utilisée comme une ressource par un un client direct qui fonctionne avec Obienfait.com.

Obienfait.com remboursera, renverra ou acceptera le retour dans l’un des cas suivants:

1. Commandes retardées:Commandes non trouvées, en transit, en attente, expirées avec plus de 45jours (à compter de la date à laquelle vous envoyer le paiement à Obienfait.com)  L’élément ci-dessus ne s’applique plus aux situations suivantes: l’envoi a été empêché ou retardé en tout ou en partie en raison d’un cas de force majeure tel qu’une situation épidémique, une situation internationale, une grève, une guerre, un tremblement de terre , une inondation , un virus , une tempête , une forte intensité neige. Obienfait ne sera pas responsable du retard de livraison des commandes. Cependant , obienfait vous en informera par , Email . dans les 5 jours.

– Un client a envoyé une réclamation (via PayPal Dispute ou autre passerelle, e-mail, etc.)

– Vous avez vérifié le numéro de suivi et il ne montre aucun mouvement ou information.

– Parfois, la commande était arrivée au bureau le plus proche de la révision et la rendait en attente de livraison en raison d’une adresse incorrecte ou peu claire. Vous devez demander à votre acheteur de se rendre au bureau de poste pour la livraison.

>> Vous devez opérer sur CJDropshipping.com:

–  Litige ouvert sur CJ APP

– Capture d’écran de la plainte du client ou e-mail indiquant qu’il n’a pas reçu la commande.

2. Commandes livrées:Si des commandes en livraison directe ont été livrées dans le délai de livraison maximum (en fonction de notrecalculateur de temps d’expédition ) et plus de 38 jours statut COMPLETED + 7jours statut FERMÉ (c’est-à -dire à compter de la date d’expédition de la commande + délai de livraison maximum + 45 jours), vous ne serez plus autorisé à ouvrir un litige. 

Pour les commandes en gros qui ont été livrées dans le délai de livraison maximum (en fonction de notre calculateur de temps d’expédition ) et plus de 14 jours statut COMPLETED + 7 jours statut FERMÉ (c’est-à-dire à compter de la date d’expédition de la commande + délai de livraison maximum + 21 jours), vous ne pouvez plus être autorisé à ouvrir un litige.  

3. Commandes endommagées:CJDropshipping.com fournira un remboursement / remplacement complet si:

– Les commandes sont arrivées endommagées.

– La commande est arrivée endommagée mais le client ne souhaite pas que le remplacement soit envoyé.

– Pour les produits électroniques, l’expéditeur direct doit ouvrir le litige dans les 7 jours suivant sa réception.

– Pour les produits ordinaires, l’expéditeur direct doit ouvrir le litige dans les 3 jours après réception.

>> Vous devez opérer sur CJDropshipping.com:

– Litige ouvert sur CJ APP

– Photos de l’article endommagé pour prouver les dommages.

– Capture d’écran de l’e-mail ou du litige reçu.

>> Les produits doivent être retournés à CJ si notre équipe de gestion des litiges demande un retour au centre de service après-vente .

4. Mauvaise qualité:CJDropshipping.com vérifiera la plupart des articles avant de les expédier, mais parfois les acheteurs se plaignent encore des produits reçus.

– Imperfections telles qu’une mauvaise couture, une taille / couleur incorrecte, des pièces manquantes, ne fonctionne pas, etc.

– Pour les produits électroniques, l’expéditeur direct doit ouvrir le litige dans les 7 jours suivant sa réception.

– Pour les produits ordinaires, l’expéditeur direct doit ouvrir le litige dans les 3 jours après réception.

>> Vous devez opérer sur CJDropshipping.com:

– Litige ouvert sur CJ APP

– Photos des articles reçus de vérification pour prouver les imperfections.

– Capture d’écran de l’e-mail ou du litige reçu.

>> Les produits doivent être retournés à CJ si notre équipe de gestion des litiges demande un retour au centre de service après-vente .

>> Pour les pièces manquantes, CJ accepte uniquement de le renvoyer au lieu du remboursement complet.

5. Limites des pays de livraison:En raison des limites de la capacité des méthodes d’expédition internationales, certains pays d’expédition sont assez difficiles à livrer.

CJ n’acceptera aucun litige concernant la livraison une fois la commande expédiée si elle est expédiée dans les pays ci-dessous ：

<< Haïti, Kirghizistan, Madagascar, Maurice, Bangladesh, Népal, Nicaragua, Swaziland, Jamaïque, Zambie, Équateur, Pérou, Bolivie, Chili, Argentine, Uruguay, Égypte, Soudan, Libye, Algérie, Angola, Bahamas, Bénin, Belize City , Burundi, République dominicaine, Gambie, Grenade, Cuba, Palestine, Mexique, Brésil, Paraguay >>

Vous pouvez toujours ouvrir un litige avec des raisons sauf pour la livraison comme d’habitude.

>> Vous devez opérer sur CJDropshipping.com:

– Litige ouvert sur CJ APP

– Photos des articles reçus de l’évaluation pour prouver les réclamations.

– Capture d’écran de l’e-mail ou du litige reçu.

6. Limites de la méthode d’expédition:Certaines méthodes d’expédition ne seront pas traçables lorsque les commandes sont arrivées dans certains pays, état, ville, CJ n’acceptera aucun litige lorsque vous choisissez la méthode d’expédition et expédiez dans les paie des limites.Et CJ ne vous recommandera pas d’utiliser ces méthodes d’expédition lorsque les pays de livraison sont limités

China Post Registered Air Mai: États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, France, Allemagne, Brésil, etc.

HKpost:  États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, France, Allemagne, Brésil, etc.

DHL:  L’adresse distante facturera des frais supplémentaires, nous vous contacterons une fois qu’elle l’a trouvée.

Le volume dépasse le produit: certains produits sont beaucoup plus gros que leur poids et la société de transport facturera les frais d’expédition en fonction du volume au lieu du poids. Normalement, les commandes pesant plus de 2 kg et le volume dépassent ont ce problème. Nous devrons vous facturer au volume les frais d’expédition une fois que nous l’aurons trouvé.

Au fur et à mesure du développement de la méthode d’expédition internationale, les limites seront publiées à l’avenir, nous modifions cette règle si nous avons une chance.

Vous pouvez toujours ouvrir un litige avec des raisons sauf pour la livraison comme d’habitude.

>> Vous devez opérer sur CJDropshipping.com:

– Litige ouvert sur CJ APP

– Photos des articles reçus de l’évaluation pour prouver les réclamations.

– Capture d’écran de l’e-mail ou du litige reçu.

7. Le litige qui n’est pas des fautes de CJ:CJ n’acceptera aucun litige que l’on a reçu avec les raisons ci-dessous, car la description est définie par les expéditeurs directs et CJ expédiera les produits corrects que la la plupart de vos clients l’aiment, et aussi il est approuvé par votre fin.

– L’acheteur ne l’aime pas.

– La description n’est pas réelle.

– Les produits ont une odeur habituelle.

– L’acheteur a commandé les mauvais articles ou SKU.

– L’adresse de livraison fournie incorrectement.

8. Produits renvoyés à l’entrepôt CJ: 

– Normalement, CJ ne suggérera pas de retourner les produits à notre entrepôt, voiture expédition internationale est élevée et prend au moins 3 mois pour arriver à l’entrepôt CJ China. La plupart d’entre eux seront perdus lors du retour. De plus, la plupart des produits retournés seront endommagés en cours de route. Veuillez ne pas demander à vos acheteurs de renvoyer les produits à CJ USA Warehouse. CJ USA Warehouse n’accepte pas les retours.

CJ peut accepter les retours et mettre les produits dans votre inventaire privé une fois que nous avons reçu dans les entrepôts CJ China.

Si vous souhaitez en effet que votre acheteur retourne les produits, veuillez suivre les étapes suivantes: Comment retourner les produits à l’entrepôt CJ . Veuillez noter que CJ ne mettra pas les produits que dans votre inventaire et ne vous remboursera pas. Cet inventaire privé sera automatiquement utilisé et réduira le coût du produit pour votre prochaine commande.

9. Annulation des commandes: 

– Les commandes POD ne peuvent pas être annulées à tout moment, car elles sont personnalisées.

– Les commandes d’inventaire privées ne peuvent pas être annulées une fois que CJ en tant qu’agent a acheté l’achat à l’usine pour vous.

– Les commandes en gros ne peuvent pas être annulées une fois que CJ en tant qu’agent à acheter à l’usine pour vous.

– Les commandes Amazon FBA ne peuvent pas être annulées une fois que CJ en tant qu’agent a acheté l’achat à l’usine pour vous.
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